At WINZO STORE, digital goods are delivered automatically within seconds of payment. Because of this, our refund policy is strict — but fair and transparent. Every scenario is explained below.WINZO STORE හි ඩිජිටල් භාණ්ඩ ගෙවීමෙන් තත්පර කිහිපයක් ඇතුළත ස්වයංක්රීයව ලැබේ. මේ නිසා අපගේ ආපසු ගෙවීම් (refund) ප්රතිපත්තිය දැඩි නමුත් සාධාරණ හා පැහැදිලි ය. සෑම අවස්ථාවක්ම පහත විස්තර කර ඇත.WINZO STORE இல் டிஜிட்டல் பொருட்கள் பணம் செலுத்திய சில வினாடிகளில் தானாகவே வழங்கப்படுகின்றன. இதனால் எங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கொள்கை கடுமையானது, ஆனால் நியாயமானதும் வெளிப்படையானதும் ஆகும். ஒவ்வொரு சூழ்நிலையும் கீழே விளக்கப்பட்டுள்ளது.
REFUND — 01
Our Delivery Commitmentඅපගේ බෙදාහැරීමේ කැපවීමஎங்கள் விநியோக உறுதி
We deliver Free Fire diamonds, Garena Shells, PUBG UC and more within seconds of payment, 24 hours a day. Orders paid by bank deposit, EZ Cash slip or Binance Pay are delivered after our team reviews the payment.අපි Free Fire diamonds, Garena Shells, PUBG UC ඇතුළු භාණ්ඩ පැය 24 පුරා ගෙවීමෙන් තත්පර කිහිපයකින් ලබා දෙමු. බැංකු තැන්පතු, EZ Cash ස්ලිප් හෝ Binance Pay මගින් ගෙවන ඇණවුම් අපගේ කණ්ඩායම ගෙවීම සමාලෝචනය කළ පසු ලැබේ.Free Fire diamonds, Garena Shells, PUBG UC போன்றவற்றை 24 மணி நேரமும் பணம் செலுத்திய சில வினாடிகளில் வழங்குகிறோம். வங்கி வைப்பு, EZ Cash ஸ்லிப் அல்லது Binance Pay மூலம் செலுத்தும் ஆர்டர்கள் எங்கள் குழு கட்டணத்தை சரிபார்த்த பின் வழங்கப்படும்.
Instant Delivery Guaranteeක්ෂණික බෙදාහැරීමේ සහතිකයஉடனடி விநியோக உத்தரவாதம்
- Once payment is confirmed, delivery is automatic to the exact Player ID (UID) you entered.ගෙවීම තහවුරු වූ පසු, ඔබ ඇතුළත් කළ Player ID (UID) එකටම ස්වයංක්රීයව බෙදාහරිනු ලැබේ.பணம் உறுதிசெய்யப்பட்டதும், நீங்கள் உள்ளிட்ட Player ID (UID) க்கு தானாகவே வழங்கப்படும்.
REFUND — 02
When a Refund Is Issuedආපසු ගෙවීමක් ලබා දෙන අවස්ථාபணம் திரும்பக் கிடைக்கும் சூழ்நிலைகள்
A refund is processed only in the following circumstances:පහත අවස්ථාවලදී පමණක් ආපසු ගෙවීම සිදු කෙරේ:பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் மட்டுமே பணம் திரும்ப வழங்கப்படும்:
Eligible for refund (system fault)ආපසු ගෙවීමට සුදුසුකම් (පද්ධති දෝෂය)பணம் திரும்பப் பெற தகுதி (அமைப்பு கோளாறு)
- A verified technical failure in our delivery system that prevents the goods from being credited to a correctly entered, valid UID.නිවැරදිව ඇතුළත් කළ වලංගු UID එකට භාණ්ඩ බැර වීම වළක්වන, අපගේ බෙදාහැරීමේ පද්ධතියේ තහවුරු කළ තාක්ෂණික දෝෂයක්.சரியாக உள்ளிடப்பட்ட செல்லுபடியாகும் UID க்கு பொருட்கள் சேர்வதைத் தடுக்கும், எங்கள் விநியோக அமைப்பில் உறுதிசெய்யப்பட்ட தொழில்நுட்பக் கோளாறு.
- A double charge or duplicate billing error caused by our payment system.අපගේ ගෙවීම් පද්ධතිය නිසා සිදු වූ දෙවරක් අය කිරීමක් හෝ අනුපිටපත් බිල්පතක්.எங்கள் கட்டண அமைப்பால் ஏற்பட்ட இரட்டிப்புக் கட்டணம் அல்லது நகல் பில்லிங் பிழை.
- A payment that was processed but never delivered within 10 minutes (subject to investigation).ගෙවීම සිදු වී නමුත් විනාඩි 10ක් ඇතුළත භාණ්ඩ නොලැබුණු අවස්ථා (පරීක්ෂණයකට යටත්ව).பணம் செலுத்தப்பட்டும் 10 நிமிடங்களுக்குள் வழங்கப்படாத ஆர்டர் (விசாரணைக்கு உட்பட்டது).
To claim a refund, contact support immediately with your Order ID, a screenshot of the issue and your Player ID. Approved refunds are returned to your Winzo Wallet.ආපසු ගෙවීමක් ඉල්ලීමට, ඔබේ Order ID, ගැටලුවේ screenshot එක සහ Player ID සමඟ වහාම අප අමතන්න. අනුමත කළ ආපසු ගෙවීම් ඔබේ Winzo Wallet එකට බැර කෙරේ.பணம் திரும்பப் பெற, உங்கள் Order ID, பிரச்சனையின் screenshot மற்றும் Player ID உடன் உடனே எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும். அங்கீகரிக்கப்பட்ட பணம் உங்கள் Winzo Wallet க்கு திரும்ப வரவு வைக்கப்படும்.
REFUND — 03
When a Refund Will NOT Be Issuedආපසු ගෙවීමක් ලබා නොදෙන අවස්ථාபணம் திரும்ப வழங்கப்படாத சூழ்நிலைகள்
All sales are final once digital goods have been delivered. The following situations are excluded from refund eligibility:ඩිජිටල් භාණ්ඩ ලැබුණු පසු සියලු විකුණුම් අවසාන ය. පහත අවස්ථා ආපසු ගෙවීමෙන් බැහැර කර ඇත:டிஜிட்டல் பொருட்கள் வழங்கப்பட்ட பின் அனைத்து விற்பனைகளும் இறுதியானவை. பின்வருவன பணம் திரும்பப் பெறும் தகுதியிலிருந்து விலக்கப்பட்டவை:
Not eligible for refund — no exceptionsආපසු ගෙවීමට සුදුසු නොවේ — ව්යතිරේක නැතபணம் திரும்பப் பெற தகுதியற்றவை — விதிவிலக்கு இல்லை
- Wrong Player ID (UID) — the most common issue. Always verify your UID before paying.වැරදි Player ID (UID) — බහුලවම සිදු වන ගැටලුව. ගෙවීමට පෙර ඔබේ UID නිවැරදි දැයි බලන්න.தவறான Player ID (UID) — மிகவும் பொதுவான பிரச்சனை. பணம் செலுத்தும் முன் UID ஐ சரிபார்க்கவும்.
- Wrong product, package or game selected at checkout.Checkout එකේදී වැරදි භාණ්ඩයක්, පැකේජයක් හෝ ක්රීඩාවක් තෝරා ගැනීම.Checkout இல் தவறான பொருள், தொகுப்பு அல்லது விளையாட்டைத் தேர்ந்தெடுத்தல்.
- Regret after purchase — changing your mind once the transaction is complete.මිලදී ගැනීමෙන් පසු පසුතැවීම — ගනුදෙනුව අවසන් වූ පසු අදහස වෙනස් කිරීම.வாங்கிய பின் மனம் மாறுதல் — பரிவர்த்தனை முடிந்த பிறகு முடிவை மாற்றுதல்.
- A card used by a child or someone else without authorization.දරුවෙකු හෝ වෙනත් අයෙකු අවසර නොමැතිව කාඩ්පත භාවිතා කිරීම.குழந்தை அல்லது வேறொருவர் அனுமதியின்றி அட்டையைப் பயன்படுத்துதல்.
- Purchases made using stolen, borrowed or unauthorized payment credentials.සොරකම් කළ, ණයට ගත් හෝ අනවසර ගෙවීම් තොරතුරු භාවිතයෙන් කළ මිලදී ගැනීම්.திருடப்பட்ட, இரவல் வாங்கிய அல்லது அங்கீகரிக்கப்படாத கட்டண விவரங்களால் செய்த கொள்முதல்கள்.
- An in-game account ban after receiving items — this is outside our control.භාණ්ඩ ලැබීමෙන් පසු ක්රීඩා ගිණුම තහනම් වීම — මෙය අපගේ පාලනයෙන් බැහැර ය.பொருட்கள் பெற்ற பின் விளையாட்டு கணக்கு தடை செய்யப்படுதல் — இது எங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லை.
- Wallet top-ups sent without a valid 14-digit RN number, or paid through a blocked channel (bank apps, Cargills/Food City, Keells, Pay & Go machines).වලංගු ඉලක්කම් 14ක RN අංකයක් නොමැතිව හෝ අවහිර කළ මාර්ග (බැංකු යෙදුම්, Cargills/Food City, Keells, Pay & Go යන්ත්ර) හරහා ගෙවූ Wallet top-up.செல்லுபடியாகும் 14 இலக்க RN எண் இல்லாமல் அல்லது தடைசெய்யப்பட்ட வழிகள் (வங்கி செயலிகள், Cargills/Food City, Keells, Pay & Go இயந்திரங்கள்) மூலம் செலுத்திய Wallet top-up.
REFUND — 04
Fraud, Stolen Cards & Chargebacksවංචා, සොරකම් කළ කාඩ්පත් සහ Chargebacksமோசடி, திருட்டு அட்டைகள் & Chargebacks
WINZO STORE has a zero-tolerance policy toward payment fraud, stolen card usage and unjustified chargebacks.ගෙවීම් වංචා, සොරකම් කළ කාඩ්පත් භාවිතය සහ අසාධාරණ chargebacks සම්බන්ධයෙන් WINZO STORE හි ඉවසීමක් නැත.கட்டண மோசடி, திருடப்பட்ட அட்டை பயன்பாடு மற்றும் நியாயமற்ற chargebacks விஷயத்தில் WINZO STORE க்கு எந்த சகிப்புத்தன்மையும் இல்லை.
Fraud & chargeback key pointsවංචා සහ chargeback ප්රධාන කරුණුமோசடி & chargeback முக்கிய அம்சங்கள்
- Using a stolen or unauthorized card is a criminal offence. We cooperate fully with law enforcement.සොරකම් කළ හෝ අනවසර කාඩ්පතක් භාවිතා කිරීම අපරාධයකි. අපි නීතිය බලාත්මක කරන ආයතන සමඟ සම්පූර්ණයෙන් සහයෝගී වෙමු.திருடப்பட்ட அல்லது அங்கீகரிக்கப்படாத அட்டையைப் பயன்படுத்துவது குற்றமாகும். சட்ட அமலாக்கத்துடன் முழுமையாக ஒத்துழைக்கிறோம்.
- Fraudulent chargebacks against confirmed deliveries will be disputed with full evidence.තහවුරු කළ බෙදාහැරීම් වලට එරෙහි වංචනික chargebacks සම්පූර්ණ සාක්ෂි සහිතව ඉදිරිපත් කර ආරවුල් කෙරේ.உறுதிசெய்யப்பட்ட விநியோகங்களுக்கு எதிரான மோசடி chargebacks முழு ஆதாரங்களுடன் மறுக்கப்படும்.
- Accounts that start fraudulent disputes will be permanently banned.වංචනික ආරවුල් ආරම්භ කරන ගිණුම් ස්ථිරවම තහනම් කෙරේ.மோசடி தகராறுகளைத் தொடங்கும் கணக்குகள் நிரந்தரமாகத் தடை செய்யப்படும்.
- We keep delivery logs and transaction records to defend every legitimate order.සෑම නීත්යානුකූල ඇණවුමක්ම ආරක්ෂා කිරීමට අපි බෙදාහැරීමේ සටහන් සහ ගනුදෙනු වාර්තා තබා ගනිමු.ஒவ்வொரு முறையான ஆர்டரையும் பாதுகாக்க விநியோகப் பதிவுகளையும் பரிவர்த்தனைப் பதிவுகளையும் பராமரிக்கிறோம்.
REFUND — 05
How to Get Supportසහාය ලබා ගන්නේ කෙසේදஉதவி பெறுவது எப்படி
Our team is available around the clock. Choose the fastest channel for your needs:අපගේ කණ්ඩායම පැය 24ම ලබා ගත හැක. ඔබට වඩාත් වේගවත් මාර්ගය තෝරන්න:எங்கள் குழு 24 மணி நேரமும் கிடைக்கும். உங்களுக்கு வேகமான வழியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்:
Support channelsසහාය මාර්ගஉதவி வழிகள்
- WhatsApp — +94 76 845 3384WhatsApp — +94 76 845 3384WhatsApp — +94 76 845 3384
- Telegram — @winzotopupsupportTelegram — @winzotopupsupportTelegram — @winzotopupsupport
- Email — support@winzostore.comEmail — support@winzostore.comEmail — support@winzostore.com
Please have your Order ID, Player ID (UID) and payment confirmation ready to speed up resolution.ඉක්මනින් විසඳීමට ඔබේ Order ID, Player ID (UID) සහ ගෙවීම් තහවුරු කිරීම සූදානම්ව තබා ගන්න.விரைவான தீர்வுக்கு உங்கள் Order ID, Player ID (UID) மற்றும் கட்டண உறுதிப்படுத்தலைத் தயாராக வைத்திருக்கவும்.
See also our Terms & Conditions.
